Informativa sui rimborsi

Resi e diritto di recesso

Se hai cambiato idea hai 14 giorni dalla consegna per restituire l'articolo e ricevere il rimborso, senza dover indicare il motivo. È il diritto di recesso previsto dalla normativa europea per gli acquisti online: vale per i consumatori privati, non per le partite IVA.

Come richiedere il reso

Scrivici entro 14 giorni dalla consegna a info@demarketplace.it oppure su WhatsApp al +39 391 121 0098, indicando il numero d'ordine e il motivo (anche solo "recesso"). Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con l'indirizzo di reso e le istruzioni.

Il pacco deve partire entro 14 giorni dalla nostra conferma. Conserva il codice di tracciamento del reso: senza non possiamo risalire al pacco.

Condizioni perché il reso sia accettato

• L'articolo deve essere integro e completo: imballo originale, cavi, accessori, manuali e, se presente, il sigillo.
• Deve essere non installato e non modificato: un'autoradio con i connettori tagliati, un cablaggio adattato o un modulo aperto non sono restituibili.
• Le pellicole protettive dello schermo devono essere intatte: una volta rimossa la pellicola il prodotto si considera usato.
• Puoi provare il prodotto per valutarlo, come faresti in un negozio: se l'uso va oltre questa verifica, possiamo trattenere una parte del rimborso per la riduzione di valore.

Chi paga la spedizione di rientro

Il costo del reso è a tuo carico, salvo che l'articolo sia danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato: in quel caso organizziamo noi il ritiro senza spese. Se preferisci, possiamo organizzare il ritiro con il nostro corriere e trattenere il costo dal rimborso, dopo avertelo comunicato.

Quando arriva il rimborso

Appena riceviamo il pacco e verifichiamo le condizioni, ti confermiamo l'esito via email. Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di riaccredito dipendono dalla banca o dal circuito della carta (di norma 2-5 giorni lavorativi dalla nostra emissione).

Cosa non si può restituire

Per legge, il diritto di recesso non si applica a:

• Attivazioni software già eseguite (per esempio CarPlay su BMW, MINI, Porsche, Volkswagen): una volta fornito il codice o completata l'attivazione su un veicolo identificato dal VIN, il servizio è stato eseguito e non è più recedibile (art. 59, comma 1, lett. a del Codice del Consumo).
• Prodotti personalizzati o tagliati su misura per il tuo veicolo.
• Articoli danneggiati da un'installazione errata o manomessi: in questi casi resta la garanzia legale, ma non il recesso.

Prodotto difettoso: la garanzia è un'altra cosa

Se l'articolo non funziona, presenta un difetto o non corrisponde a quanto descritto, non serve il recesso: hai la garanzia legale di 24 mesi. Scrivici con una descrizione del problema e, se possibile, un video: valutiamo la sostituzione, la riparazione o il rimborso. Per i danni da trasporto visibili, segnalacelo entro 48 ore dalla consegna con una foto dell'imballo.

Ordine sbagliato o pacco danneggiato

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato o il pacco è arrivato danneggiato, la spedizione di rientro è a nostro carico e la sostituzione non ha costi per te. Contattaci entro 48 ore dalla consegna con una foto dell'imballo e del contenuto.